BAI - Perguntas frequentes

O que é o Cartão KAMBA?

é um cartão pré-pago personalizado da rede VISA emitido pelo BAI, que permite ao cliente efectuar levantamentos e pagamentos no país e no estrangeiro com recursos próprios, sem necessidade de recorrer a um crédito.

Qual é o público-alvo para o Cartão KAMBA?

Clientes Particulares.

Quais são as condições de acesso para adesão ao Cartão KAMBA?

As condições de acesso são:

Ser Cliente BAI;
Ter idade mínima de dezoito (18) anos;
Despesa de emissão do cartão.

Parecer favorável do Banco, mediante condições de emissão descrita na informação de suporte fornecida nos balcões.

Quais são os documentos necessários para adesão ao Cartão KAMBA?

Os documentos necessários são:

Bilhete de Identidade para nacionais;
Passaporte ou Cartão de Residente para estrangeiros.

Para ter o cartão KAMBA é necessário ter conta no BAI?

Os clientes titulares têm de ter conta, mas os beneficiários não.

Quantos cartões se pode ter por entidade?

Cada Entidade poderá emitir até ao limite de 5 cartões, sendo que o Titular deverá ter apenas um cartão e os restantes poderão ser emitidos a outros beneficiários desde que comprove o grau de relação familiar.

O Cartão pode ser carregado e recarregado? Qual é a diferença?

Sim. O cartão é carregado pela primeira vez e recarregado as vezes seguintes, ou seja, o cliente pode efectuar reforços após o primeiro carregamento.

Quais são os limites de utilização do cartão?

Conforme o preçário de operações BAI em vigor.

Em que canais de atendimento pode o cliente solicitar o carregamento/recarregamento do cartão?

O cliente pode solicitar/efectuar o carregamento/recarregamento do cartão pelo BAI Directo.

Quais são os custos com o cartão?

Os custos com o cartão é conforme o preçário em vigor.

Como será recarregado o Cartão Kamba?

Por meio de depósito na conta à ordem, no valor indicado pelo cliente via BAI Directo.

Em que moeda deve ser feito o depósito para o recarregamento?

Exclusivamente em Kwanzas, contudo, caso o cliente tenha apenas disponibilidade em divisas deverá solicitar a conversão, para posterior recarregamento a partir da natureza Kz.

Em que situação devemos disponibilizar informação ao cliente e, que tipo de informação?

Sempre que o cliente mostre interesse sobre o produto ou quando estivermos a efectuar venda de forma pró-activa.

A informação a disponibilizar ao cliente é a seguinte:

Folheto de divulgação do produto, disponível nos Balcões;
Ficha informativa, disponível na intranet que deve ser impressa pelo comercial;
Ficha/Proposta de adesão, Modelo 010-054, disponível no Balcão.

Quais são as vantagens do cartão Kamba?

As vantagens do cartão Kamba são:

Isenção de Taxas de Juros: O cliente não paga taxa de juros por estar a utilizar o seu próprio dinheiro;
- Controlo financeiro: Levantamentos e pagamentos até ao limite do carregamento, permitindo melhor controlo sobre os seus gastos, através do extracto (serviço de valor acrescentado);
Controlo administrativo: Geração de relatórios detalhados de todas as transacções efectuadas, com data, local da compra e valor gasto;
Recarregável: É possível recarregar o cartão caso esteja fora do país;
Levantamento em Caixa Automático (ATM): Levantamentos de dinheiro em Angola e no estrangeiro e Agências Bancárias da Rede VISA no estrangeiro;
Extracto Electrónico: Envio de extracto electrónico, para o correio electrónico dos clientes;
Segurança:
- Em caso de perda ou roubo do cartão, o cliente poderá solicitar o bloqueio do cartão.
  
  o Código OTP: Código de autenticação de compra pela internet para páginas verificadas pela VISA;
  
  o Acesso ao VISA Call Center Service (VCCS): Acesso ao serviço de Call Center da VISA;
  
  o VBV (Verified By VISA): Tecnologia de segurança para compras pela internet, para comprador e vendedor.

Qual o prazo de emissão do cartão?

O prazo de emissão do cartão é de até 72 horas (Balcões sem emboçadora), e 24 horas (Balcões com emboçadora).

O que é uma emboçadora?

São máquinas responsáveis pela impressão dos cartões, gravação de dados do beneficiário e outras características técnicas.

Na ficha de adesão, como preencher o nome a gravar no cartão?

O nome a gravar no cartão deve conter no máximo 21 caracteres incluindo o espaço e não 21 caracteres como está escrito no formulário;

• No caso de um nome com no máximo até 15 caracteres, aconselhamos a inscrição do primeiro e último nome (sobrenome), por exemplo: Ana Silva (9 caracteres), no cartão deverá constar: Ana Silva;

• No caso de um nome com mais de 15 caracteres, aconselhamos a inscrição da primeira letra do primeiro nome seguido do último nome (sobrenome), por exemplo: Domingos Guimarães (18 caracteres), no cartão deverá constar: D Guimarães.

Qual o prazo de validade do cartão?

O cartão tem o prazo de validade de 4 (quatro) anos.

Quais são as vantagens competitivas que o KAMBA tem face aos cartões similares da concorrência?

• É um cartão da rede VISA personalizado;

• Possui OTP para compras pela internet;

• Envio de extracto electrónico mensalmente para o correio electrónico do cliente;

• É possível visualizar o saldo no BAI Directo.

O que é o OTP?

É o código de autenticação de compras pela internet para páginas verificadas pela VISA.

Onde deve ser solicitado o OTP?

O OTP é solicitado no próprio site de compras online, em que o cliente escolhe de que forma irá receber código (e-mail ou SMS).

O que é CVV (Card Verification Value)?

É um código utilizado como procedimento de autenticação estabelecido pelas companhias de cartões, para reduzir as utilizações fraudulentas dos mesmos e maximizar o grau de segurança das transacções pela Internet.

Onde podemos encontrar o CVV nos cartões da VISA?

O CVV nos cartões da Visa pode ser encontrado no verso do cartão, na linha da assinatura e constituído pelos 3 últimos algarismos.

O que é o VBV (Verified by Visa)?

Verified by Visa é um serviço de segurança criado para tornar as transacções efectuadas pela internet mais seguras com a verificação dos dados para além da senha do Cartão

Qual é a função do Verified by Visa?

Aumentar a segurança das transacções pela Internet, tanto para quem compra quanto para venda.

Pode uma empresa aderir ao KAMBA?

Não, contudo pode orientar os seus colaboradores a aderirem.

(+244) 924 100 100

Para o serviço BAI Directo e canal de Denúncias

(+244) 222 641 849

Exclusivo para assuntos relacionados com Cartões Multicaixa (serviço assegurado pelo Call Center EMIS)

(+202) 333 314 44

Para assuntos relacionados com Cartões VISA (serviço assegurado pelo Call Center VISA) no estrangeiro.