BAI - Segurança e Fraude

Poderá apresentar a sua reclamação através dos seguintes canais:

Endereço electrónico (reclamacoes@bancobai.ao);
Página institucional (www.bancobai.ao);
Centro de contacto: +244 924 100 100;
Linha de atendimento do Whatsapp: +244 924 100 100;
Balcão, mediante o preenchimento da Ficha de Sugestão e Reclamação;
Carta, dirigindo-se aos balcões ou na sede do BAI, situada no Complexo Garden Towers, Travessa Ho Chi Min, Maianga, C.P 6022, Luanda-Angola, ao cuidado do Departamento de Atenção ao Cliente.

As fases de tratamento da reclamação são:

Veja aqui as fases de tratamento da sua reclamação.

Os prazos de resposta à reclamação estão regulamentados no art.º 23 do Aviso N.º 12/16, de 5 de Setembro do BNA, e aplicam-se da seguinte forma:

Quando envolve apenas uma instituição: 20 (vinte) dias;
Quando envolve duas ou mais instituições estabelecidas em Angola: 30 (trinta) dias;
Quando envolve uma ou mais instituições não estabelecidas em Angola: 60 (sessenta) dias.
Em situações complexas onde não seja possível cumprir com os prazos acima indicados o banco notificará o cliente dentro do prazo acima descrito, dando um ponto de situação e justificando o atraso na resposta.
Informamos que o cliente pode ainda apresentar a sua reclamação directamente ao BNA ou fazer recurso à página http://www.provedoriadoclientebancario.bna.ao/.

Queira por favor encontrar o formulário de reclamação aqui.

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